Expédition, retours & garantie - Zodiac Online Shop

Zodiac Online Shop est une boutique en ligne avec un véritable showroom. Nous livrons nos produits dans toute l’Europe. Vous souhaitez naturellement savoir que votre commande arrivera à destination en toute sécurité, et que cela ne prendra pas inutilement longtemps.
Vous pouvez également retirer la commande sur notre site au cœur de la Randstad, près de Schiphol. Nous expédions la plupart des articles dans toute l’Europe.

Chez Zodiac Online Shop, nous veillons à ce que votre commande soit expédiée rapidement, en toute sécurité et au meilleur prix possible. Comme nos produits diffèrent en format et en poids, nous calculons les frais d’expédition en fonction du type de colis. De cette manière, vous payez toujours le tarif le plus bas possible pour votre commande.

Frais d’expédition Pays-Bas

Expédition gratuite à partir de 50 € aux Pays-Bas.
Pour les commandes jusqu’à 50 €, les frais d’expédition s’élèvent à 6,95 €

Frais d’expédition internationaux

Pour l’expédition vers d’autres pays au sein de l’Union européenne, des tarifs variables s’appliquent. Ceux-ci sont également calculés automatiquement lors du paiement.

Les frais d’expédition exacts sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du format et du poids des produits dans votre panier. Vous savez ainsi toujours exactement à quoi vous attendre.

Belgique

  • Pour une commande de pièces et accessoires avec une adresse de livraison en Belgique, un tarif d’expédition à partir de 9,95 € s’applique
  • Pour une commande d’un bateau pneumatique, les frais d’expédition sont de 100 €

Autres pays

Pour une commande de pièces et accessoires vers les pays ci-dessous, les tarifs d’expédition suivants s’appliquent :

  • Bulgarie (BG) : à partir de 16,95 €
  • Danemark (DK) : à partir de 11,95 €
  • Allemagne (DE) : à partir de 8,95 €
  • Estonie (EE) : à partir de 15,95 €
  • Finlande (FI) : à partir de 20,95 €
  • France (FR) : à partir de 13,95 €
  • Grèce (GR) : à partir de 15,95 €
  • Hongrie (HU) : à partir de 13,95 €
  • Irlande (IE) : à partir de 27,95 €
  • Italie (IT) :à partir de 14,95 €
  • Croatie (HR) : à partir de 13,95 €
  • Lituanie (LT) : à partir de 13,95 €
  • Luxembourg (LU) : à partir de 10,95 €
  • Autriche (AT) : à partir de 12,95 €
  • Pologne (PL) : à partir de 9,95 €
  • Portugal (PT) : à partir de 13,95 €
  • Roumanie (RO) : à partir de 13,95 €
  • Slovénie (SI) : à partir de 12,95 €
  • Slovaquie (SK) : à partir de 11,95 €
  • Espagne (ES) : à partir de 14,95 €
  • Tchéquie (CZ) : à partir de 10,95 €
  • Suède (SE) : à partir de 16,95 €

Les frais de transport mentionnés ci-dessus ne s’appliquent pas aux envois sur palette, tels que les bateaux et les tubes. Pour ces produits, nous demandons un devis de transport sur mesure.

Pour cela, veuillez nous contacter.

Traitement et délais de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande le plus rapidement possible. Les commandes passées les jours ouvrables avant 14 h 00 sont généralement traitées et expédiées le jour même.

Le délai de livraison moyen est de :

  • Pays-Bas, Belgique, Luxembourg : 1-2 jours ouvrables
  • Danemark, Allemagne : 2 jours ouvrables
  • France : 2-4 jours ouvrables
  • Hongrie, Autriche, Pologne, Slovaquie, Tchéquie : 3 jours ouvrables
  • Italie, Espagne : 3-5 jours ouvrables
  • Suède : 3-7 jours ouvrables
  • Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovénie : 4 jours ouvrables
  • Estonie, Irlande, Portugal : 4-5 jours ouvrables
  • Finlande : 4-6 jours ouvrables
  • Bulgarie : 5-6 jours ouvrables
  • Croatie : 5-7 jours ouvrables
  • Grèce : 5-8 jours ouvrables

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et sont basés sur les informations fournies par notre transporteur.

Expédition express

Vous avez besoin d’une commande en urgence ? N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les possibilités d’un envoi express. Nous examinons volontiers avec vous la solution la plus rapide.

Partenaires de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que GLS et PostNL. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation avec un lien de suivi (track & trace) pour suivre votre commande.

Retrait en Randstad - Click & Collect

Vous préférez ne pas attendre votre colis ? Vous pouvez venir retirer presque tous les produits chez nous. Nous disposons d’un stock important, mais nous vous recommandons d’appeler au préalable afin de vérifier que le produit souhaité est disponible.
Consultez notre page de contact pour les horaires d’ouverture et plus d’informations.
Lors du processus de commande, vous pouvez choisir l’option « Retrait ».

Retours

Vous avez le droit d’annuler la commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer le motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition.
Les frais de retour vers notre boutique en ligne sont à votre charge (en moyenne 7,25 € par colis).

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Des dommages peuvent entraîner une dépréciation de valeur.

Nous remboursons le montant dû dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer votre retour

Étape 1. Enregistrer le retour

Enregistrez votre retour dans votre compte Zodiac Online Shop.

Vous n’avez pas encore de compte ? Créez-en un avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande.

Cliquez sur « Mes commandes », ouvrez la commande concernée et cliquez en bas sur « Articles retourner ».

Choisissez le motif du retour et l’action de retour souhaitée.

Étape 2. Renvoyer la marchandise

Attention : enregistrez toujours d’abord votre retour (étape 1) avant de renvoyer la marchandise.

Envoyez un e-mail à : info@zodiaconlineshop.nl 

Indiquez dans l’objet de l’e-mail : Votre numéro de commande / RETOUR

L’un de nos collaborateurs vous enverra ensuite le formulaire de retour. Joignez ce formulaire dûment rempli à l’envoi et expédiez le colis à :

Zodiac Online Shop
Lakenblekerstraat 56
1431 GG Aalsmeer - Pays-Bas

Après réception du retour, celui-ci est traité dans les plus brefs délais.
Si vous ne retournez qu’une partie de la commande et que le montant initial de la commande passe en dessous du seuil de livraison franco, les frais d’expédition standard vous seront tout de même facturés. Ils seront directement déduits du montant à rembourser pour le retour.

État des marchandises

Il vous incombe de manipuler le produit et l’expédition avec soin.
Tous les produits sont contrôlés à la réception avant que nous ne procédions au remboursement.
Tout dommage ou toute dépréciation de valeur peut être facturé.

Garantie

Étape 1 : Déclarez un cas de garantie via votre compte Zodiac Online Shop.
Étape 2 : Dans la commande, cliquez sur « Articles retourner » et choisissez le motif de retour « Déclarer un cas de garantie » ainsi que l’action de retour « Garantie : réparer/contrôler le produit ».
Étape 3 : Nous vous contacterons ensuite pour lancer le traitement de la garantie.

Frais de retour

Les frais de retour, tant pour les retours standards que pour les cas de garantie, sont à la charge du client.
Cela s’applique aussi bien aux clients aux Pays-Bas que dans d’autres pays européens.